Szybka pomoc bez kolejek

Napisz do Winvipe Casino i odbierz odpowiedź

Zespół Winvipe Casino odpowiada przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc napisz lub zadzwoń wtedy, gdy naprawdę potrzebujesz pomocy.

Skontaktuj się teraz Licencja ALSI-679825

Wypłacone dziś

378 274 zł

5 474 Graczy online

Anjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-679825

Średni czas realizacji 15 minut, do 32 000 zł dziennie

Szyfrowanie 256-bit AES, audyt eCOGRA i SIQ

Jak się dodzwonić

Trzy sposoby na kontakt z obsługą

Sprawdzasz, który kanał odpowie najszybciej i ile potrwa typowa odpowiedź.

Utknąłeś przy wypłacie

Czat na żywo w serwisie prowadzi do konsultanta, gdy sprawa jest pilna i chcesz potwierdzenia od razu; typowa odpowiedź przychodzi w cztery minuty, przez całą dobę.

Rozpocznij czat

Spokojna odpowiedź na piśmie

Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga opisania szczegółów albo załącznika; odpowiedź trafia zwykle w ciągu czterech godzin, o każdej porze dnia i nocy.

Napisz e-mail

Winvipe Casino na linii głosowej

Zadzwoń pod +48 22 620 69 27 (czas CET), gdy wolisz rozmawiać głosem; numer działa bez przerwy, a konsultant odbiera średnio w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Kontakt krajowy

Sprawdź numer, strefę i nadzór nad kasynem

Krajowy numer i polski język to nasz standard kontaktu dla graczy z Polski.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 620 69 27

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail kontaktowy[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-679825

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Reklamacja w Winvipe Casino

Winvipe Casino i droga odwoławcza

Gdy odpowiedź e-mail nie zamyka sprawy, prowadzimy ją dalej aż do regulatora.

Numer zgłoszenia w odpowiedzi

Zbierasz numer transakcji i datę zdarzenia, potem opisujesz sprawę w wiadomości na adres [email protected]. W odpowiedzi dostajesz numer zgłoszenia i termin rozpatrzenia.

Ile czekać na stanowisko?

Do czterech godzin od wysłania czekasz na stanowisko działu reklamacji, które wskazuje przyczynę i proponuje rozwiązanie. Gdy odpowiedź wymaga doprecyzowania, ponawiasz wiadomość z tym samym numerem.

Ponowna weryfikacja zgłoszenia

Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, prosisz o ponowne sprawdzenie przez osobę wyżej w strukturze. Kolejna weryfikacja obejmuje zapisy rozmów z czatu oraz historię wypłat z konta.

Skarga do organu licencyjnego

Winvipe Casino działa na licencji ALSI-679825 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority, więc po wyczerpaniu ścieżki wewnętrznej możesz zwrócić się do tego organu. W zgłoszeniu podajesz numer licencji i dotychczasową korespondencję.

Pięć skrzynek, zero pomyłek

Wybierz skrzynkę pasującą do sprawy

Po lekturze wybierzesz właściwy adres i nie stracisz dnia na przekazywanie wiadomości.

Konto i dane

Obsługa graczy, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i spory[email protected]

Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]

Współpraca biznesowa, partnerstwa[email protected]

Przewidywalne terminy

Gdy piszesz wieczorem, kto odpisuje

Po tej tabeli wiesz, na której ścieżce czekanie będzie najkrótsze.

Czat na żywo

Czat na żywo24 godziny, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Telefon w Polsce+48 22 620 69 27

Czas oczekiwania5 minut

Przygotuj te dane przed rozmową

Zanim napiszesz lub zadzwonisz, miej pod ręką te pięć rzeczy.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny ostatniej transakcji
Kwota i waluta operacji w zł
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokładna data i godzina zdarzenia

Winvipe Casino nie zostawia cię samego

W chwili, gdy samemu trudno przerwać grę, warto wyjść poza kasyno: w Polsce działają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi i Krajowy Rejestr Wykluczonych, niezależnie od Winvipe Casino.

Anonimowi Hazardziści. W grupie osób z tym samym problemem można mówić o graniu otwarcie, bez wstydu i bez tłumaczenia się.

Fundacja Otwarte Drzwi. Fundacja łączy terapię z edukacją o hazardzie i wspiera bliskie osoby graczy.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Rejestr pozwala zablokować sobie udział w grach hazardowych na terenie całej Polski.

Czytaj dalej

Krótkie odpowiedzi, mniej czekania

Sprawdź to, zanim napiszesz

Od 2006 roku stawiamy na to, by każda wątpliwość miała jasną odpowiedź pod ręką.

kontoCzy mogę liczyć na grę pod nadzorem licencjonowanego regulatora?+

Działamy na licencji ALSI-679825 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer spółki to 893243, a siedziba mieści się przy Hombo Road w Mutsamudu. Ten regulator nadzoruje naszą działalność, więc masz punkt odniesienia przy każdej sprawie.

kontoCzy muszę podawać powód, gdy rezygnuję z gry?+

Wystarczy jedna prośba wysłana z adresu e-mail podanego przy rejestracji. Konto zamykamy bez dopytywania i bez opłaty, a saldo wypłacamy na Twoje konto. Jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak znikają.

kontoCzy muszę znać numer konta, żeby dostać pomoc?+

Podaj adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy, więc nie wysyłaj go nikomu. Przy płatnościach przyda się też identyfikator transakcji.

kontoCzy muszę wysyłać osobny wniosek o swoje dane?+

Napisz na [email protected] i podaj, czego dotyczy prośba: kopii czy usunięcia. Odpowiadamy w ciągu czterech godzin, a pełny pakiet danych przygotowujemy po potwierdzeniu tożsamości. Żądanie usunięcia danych objętych obowiązkiem przechowywania wyjaśniamy osobno.

kontoGdzie zobaczę, na jakim etapie jest sprawdzanie moich skanów?+

Po przesłaniu dowodu osobistego lub paszportu, potwierdzenia adresu i zrzutu z e-portfela czekasz do osiemnastu godzin. Zwykle zamykamy sprawę szybciej, bo komplet dokumentów nie wymaga dopytań. Status sprawdzisz w wiadomości od zespołu weryfikacji.

kontoKiedy mogę zadzwonić, jeśli mam sprawę po północy?+

Linia +48 22 620 69 27 odbiera przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat i poczta działają w tym samym rytmie, a czasy podajemy w strefie CET. Nocne pytanie nie musi więc czekać do rana.

Sześć danych operatora

Sprawdź, kto prowadzi serwis

Ta tabela rozstrzyga, kto odpowiada za grę i na jakiej podstawie działa serwis.

Spółka

Nazwa prawnaWinvipe Casino LLC

Numer spółki893243 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-679825

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]